Panduan Lengkap untuk Menguasai Struktur Tautan & Navigasi Anda
Pelajari praktik terbaik yang akan membantu Anda membangun struktur navigasi yang efisien dan ramah pengguna untuk situs web e-niaga Anda.
Salah satu kerusakan terbesar yang paling sering saya lihat dalam arsitektur situs web adalah situs dengan navigasi yang buruk.
Pada tingkat kegunaan murni, navigasi memiliki satu tugas: membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan. Namun pada kenyataannya, ada lebih banyak hal yang terjadi di balik layar yang membuat navigasi situs berhasil (atau gagal).
Navigasi berperan dalam kegunaan, kemudahan ditemukan, pengindeksan pencarian, pengoptimalan tautan internal, dan pengoptimalan konten.
Secara keseluruhan, navigasi menyediakan kerangka kerja untuk struktur situs dan berkontribusi pada keramahan pengguna dan pencarian.
Jika navigasi Anda salah, maka Anda akan mendapati situs web yang tampak luar biasa berkinerja buruk pada sejumlah metrik keberhasilan utama.
Lakukan dengan benar, dan Anda akan memiliki fondasi untuk membangun situs web berkinerja tinggi di semua tingkatan.
Membangun Struktur Navigasi yang Efisien
Dalam hal navigasi, apa yang “efisien” untuk satu situs mungkin tidak efisien untuk situs lainnya. Setiap situs itu unik dan akan memiliki karakteristik navigasi yang unik.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:
Di mana seharusnya navigasi Anda berada pada halaman?
Informasi apa yang perlu disajikan dalam navigasi global?
Berapa banyak kategori / sub-kategori yang harus Anda sertakan?
Haruskah Anda menggunakan menu tarik-turun (atau menu terbang)?
Jika ruang terbatas, item navigasi apa yang harus Anda sertakan atau kecualikan?
Cara menjawab pertanyaan-pertanyaan ini sering kali dimulai dengan memahami dua jenis tautan navigasi. Tautan itu:
Berfokus pada pelanggan.
Berfokus pada perusahaan.
Setiap situs memiliki keduanya. Terkadang keduanya dikelompokkan menjadi satu bilah navigasi dan terkadang dipisahkan secara visual.
Meskipun saya memiliki preferensi (terpisah), keduanya sangat penting karena keduanya memiliki dua tujuan yang berbeda.
Navigasi yang Berfokus pada Pelanggan
Jika Anda peduli dengan penjualan dan konversi, Anda perlu memprioritaskan navigasi Anda pada apa yang diinginkan pelanggan Anda.
Sayangnya, sebagian besar situs berfokus pada item navigasi perusahaan dan pelanggan kurang diperhatikan. Ini adalah kebalikan dari apa yang seharusnya menjadi navigasi Anda.
Salah satu pertanyaan pertama yang saya tanyakan ketika melakukan audit situs web adalah jika pengunjung tidak melihat apa-apa selain bagian navigasi situs web, apakah mereka akan tahu apakah situs tersebut akan memenuhi kebutuhan mereka?
Jika produk atau layanan Anda tersembunyi di bawah satu item tautan berlabel “toko” atau “layanan”, maka jawabannya kemungkinan besar adalah “tidak”.
Lihatlah dua navigasi di bawah ini. Yang mana yang langsung memberi tahu Anda apa yang ditawarkan perusahaan?
Kedua perusahaan ini adalah produsen, tetapi hanya satu yang menjelaskannya dengan jelas melalui navigasi mereka. Dan pengunjung tidak perlu mencari, membaca konten, atau mengeklik untuk mengetahuinya!
Anda bisa saja berargumen bahwa pengunjung seharusnya sudah tahu jika mereka mengetikkan URL Anda atau mengeklik tautan dari Google, tetapi mengapa harus berasumsi?
Mengapa membuat pengunjung Anda menebak-nebak ketika Anda dapat memberikan informasi (dan tautan) untuk apa yang mereka inginkan tanpa memaksa mereka untuk mencarinya?
Tapi bagaimana dengan tautan Hubungi Kami dan Tentang Kami? Itu juga penting, bukan?
Ya, tentu saja. Tapi tidak sepenting itu.
Pengunjung hanya tertarik untuk melihat halaman-halaman tersebut (atau halaman lain yang berfokus pada perusahaan) setelah mereka melangkah lebih jauh ke dalam proses pembelian. Halaman-halaman tersebut membantu penjualan, tetapi Anda harus menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memiliki apa yang mereka inginkan terlebih dahulu.
Navigasi yang Berfokus pada Perusahaan
Fokus navigasi kedua adalah menyediakan tautan yang mengarahkan pengunjung ke informasi tentang perusahaan Anda.
Seperti yang saya katakan di atas, elemen navigasi ini penting tetapi merupakan hal kedua setelah item navigasi pelanggan.
Dengan demikian, mereka juga harus tersegmentasi secara visual. Hal ini dapat dilakukan dengan membuat elemen-elemen ini tidak terlalu menonjol (atau tersembunyi di balik menu hamburger), tetapi masih mudah diakses.
Anda dapat melihat pada contoh KTC di atas bahwa mereka memiliki navigasi yang terfokus pada perusahaan mereka di atas pelanggan. Sekarang, itu masih terlalu keras untuk keinginan saya, tetapi segmentasi masih berfungsi.
Berikut ini adalah situs lain yang mengutamakan navigasi pelanggan tetapi menawarkan navigasi perusahaan dengan cara yang tidak terlalu mencolok:
Semua item penting ada di sana dan mudah ditemukan, tetapi berada di urutan kedua setelah produk yang diinginkan pengunjung. Hal ini memungkinkan pengunjung untuk dengan mudah menemukan dan mengklik halaman-halaman tersebut ketika mereka menginginkannya, tetapi mereka tidak berada di depan sampai pengunjung siap untuk itu.
Meskipun tautan yang berfokus pada perusahaan Anda mungkin berbeda-beda, berikut ini adalah beberapa tautan navigasi universal yang harus terlihat:
Tautan logo – Anda bisa menambahkan tautan “beranda” terpisah jika Anda mau, namun selalu pastikan bahwa logo tersebut terhubung ke halaman beranda.
Tentang Kami – Ini bisa menjadi halaman penting bagi mereka yang memutuskan dengan siapa mereka ingin berbisnis.
Tautan Kontak – Jangan membuat pengunjung mencari-cari cara untuk menghubungi Anda.
Nomor Telepon – Meskipun panggilan telepon sering kali tidak disukai oleh bisnis, terkadang panggilan telepon lebih disukai oleh pelanggan. Tanpanya, Anda berisiko kehilangan mereka.
Bilah Pencarian – Sediakan cara untuk mencari produk atau informasi Anda.
Checkout/Keranjang – Sama seperti tautan kontak, Anda ingin pengunjung dapat masuk ke keranjang mereka dan melakukan pembayaran dengan mudah.
Ada beberapa pengecualian untuk opsi-opsi di atas dan biasanya sesuai dengan ukuran bisnis Anda.
Merek-merek terkenal tertentu tidak perlu tautan Tentang Kami dan tidak perlu (atau tidak perlu) orang dapat menghubungi mereka dengan mudah.
Jika Anda memiliki lebih banyak bisnis daripada yang Anda tahu apa yang harus dilakukan, Anda bisa memindahkan tautan-tautan tersebut ke footer Anda, atau bahkan menghapusnya sama sekali.
Tetapi ketika Anda mencari setiap pelanggan baru yang bisa Anda dapatkan, pertimbangkan dengan hati-hati sebelum melakukannya.
Masalah Navigasi E-niaga
Tantangan untuk situs web e-niaga memperbesar pentingnya membangun navigasi yang jelas dan tepat untuk situs web Anda.
Navigasi Anda tidak hanya untuk membantu pengunjung mendapatkan konten yang mereka butuhkan, tetapi juga memastikan mesin pencari dapat menemukan dan mengindeks halaman dengan lebih baik sehingga dapat ditemukan dalam pencarian.
Meskipun navigasi tingkat atas penting dalam situs ecommerce, opsi navigasi lainnya bisa sama pentingnya, jika tidak lebih penting secara keseluruhan.
Produk Terkait
Salah satu peluang terbaik untuk mendapatkan produk tambahan di depan audiens Anda adalah dengan menambahkan tautan ke produk yang terkait dengan produk yang dilihat pelanggan. Hal ini dapat berupa:
Produk “serupa”.
Pengaya atau aksesori.
Item populer.
Produk yang baru saja dilihat.
Salah satu (atau semua) opsi ini menawarkan cara bagi Anda untuk meningkatkan rata-rata pesanan pengunjung, sekaligus memberikan ekuitas tautan tambahan ke halaman lain.
Amazon melakukan pekerjaan yang bagus dalam menawarkan produk tambahan. Dalam pencarian saya untuk 12 Monkeys (satu-satunya acara fiksi ilmiah terbesar yang pernah ada!), Amazon menawarkan produk tambahan yang dilihat dan dibeli oleh pelanggan:
Fungsi Tambahkan ke Keranjang, Bukan Tautan
Hal ini tidak terlalu menjadi masalah saat ini dibandingkan beberapa tahun yang lalu, tetapi masih ada beberapa solusi dan sistem yang menggunakan tautan alami untuk menambahkan produk ke troli atau ke pembayaran.
Hal ini menimbulkan berbagai macam masalah dengan mesin pencari yang mengikuti tautan dan, pada dasarnya, menambahkan produk ke troli.
Jenis fungsionalitas ini seharusnya tidak terbatas hanya pada tautan keranjang. Hal yang sama berlaku untuk tautan untuk menulis ulasan produk, menambahkan produk ke daftar keinginan, tautan yang dapat dicetak, perbandingan produk, menambahkan komentar atau ulasan, atau tautan lain yang berfungsi sebagai fungsi daripada mengarahkan pengunjung ke halaman konten lain yang ingin Anda tampilkan di hasil pencarian.
Pada gambar di bawah ini dari Best Buy, tidak satu pun dari tiga tombol/tautan yang ditunjukkan dapat “diklik” oleh laba-laba mesin pencari.
Menyaring Halaman Ayat
Salah satu dari